位于三亚市东北部海滨的海棠湾，椰影婆娑、三角山环抱，这里不但风光旖旎，更是高速建设发展中的国家海岸。在海棠湾林旺片区，一个个康养社区拔地而起并形成规模。

该地区重要干道林旺南路两侧坐落着一个总面积达13万平米的大型旅居康养社区——太平小镇·海棠人家。

(资料图片)

在经济发展与人口结构变迁的时代特点下，消费者对于保险的需求发生了深刻的变化，保险从单一的经济补偿产品，逐渐向融合服务和风险保障的综合解决方案不断转变。拓展保险产业链条、完善医康养生态圈建设是中国太平集团的重要战略之一。

在中国太平花大力气打造的“保险+”现代客户服务生态圈中，康养社区是浓墨重彩的一笔。

1海棠人家里的康养慢生活

因呼吸道慢性疾病需常住三亚并购置了房产的陆叔叔，在今年成为了海棠人家的居民。随着年龄的增长和身体机能的下降，将自己的晚年生活交给专业机构的想法无数次在陆叔叔内心上演，在参考了海棠区周边诸多项目后，他发现太平小镇∙海棠人家是片区内真正集医疗、生活、娱乐于一体的服务和配套，最终选择来海棠人家社区入住。

椰林、棕榈掩映下，太平小镇·海棠人家给人的第一感觉是环境优美，但深入了解发现，其所配套的服务才是真正打动长者的核心。

在太平小镇·海棠人家的健康管理中心，是人流量最大的地方，无论是入住社区的老人，还是前来体验的参观者，都被健康小屋的系列设施所吸引，两台舒适的高压氧舱、体适能一体机、免疫力检测仪、鹰瞳眼底检测仪、无创血糖检测仪、骨密度检测仪，让人体会到智慧医疗的先进。

如果在检测过程中还发现异常情况，还可以再使用旁边的智能机器，进行智能中医问诊，或通过“视频家庭医生”与医疗专家直接视频通话、交流病情。

在健康管理中心，还配有中医理疗室，专业医生可以提供推拿、艾灸、泡脚等康养服务。除了自身打造的医疗中心，“海棠人家”距离三甲医院301医院海南分院仅有1.6公里，距正在建设中的大型综合性中医院仅一街之隔。

据海棠人家康养社区总经理李杰介绍，按照规划，海棠人家计划建成一个9600平米的医疗中心，将引进高端医疗合作机构睿智医疗，重点针对老年慢病管理、睡眠呼吸以及“四高”调理等健康管理项目，为客户打造“管家式体验+医疗级服务”的一站式康养服务示范综合体。

而除了健康管理服务外，陆叔叔和老伴对园区内丰富多彩的各项活动课程，如台球课，手工课也赞不绝口。

其实，对于高知老人来说，其对退休生活往往有明确的规划和目标，满足基本生活外，是否有安全感、获得感、幸福感至关重要。也正因为此，“享老”甚至“宠老”的理念被越来越提倡。

2“重中轻”结合乐享康养

据了解，海棠人家康养社区占地215亩，总建筑面积约13万平方米，可提供康养床位1700余个，总投资约18.6亿元。2019年9月开工，2022年竣工，2023年1月正式开业运营。

而这并不是中国太平的第一家养老社区。早在2019年，中国太平首个太平小镇旗舰项目——上海周浦梧桐人家正式投入运营。除此之外，中国太平还在成都和广州分别布局建设另两个重资产项目——芙蓉人家和木棉人家，成都的芙蓉人家将在明年正式开业运营。

李杰表示，与提供全生命周期持续照护型的“梧桐人家”不同，“海棠人家”更加突出健康管理，其一大亮点是以健康管理为特色的互动体验式健康管理中心。

在保险行业纷纷通过康养产业寻找第二增长曲线的当下，布局时间的早晚以及项目运行的成熟程度成了重要竞争优势。

拓展保险产业链条、完善医康养生态圈建设是中国太平集团的重要战略之一，中国太平亦属于开拓养老社区的先行者之一。早在2014年7月，中国太平旗下的太平养老产业投资有限公司便首次对外披露了养老社区规划。中国太平保险集团在2021-2025的发展规划中更是明确提出，要打造“保险+”现代客户服务生态圈。

在“保险+大养老”方面，在形态上采用“重中轻”相结合，布局上“东西南北中”广覆盖，功能上“医养、康养、旅养”差异化，初步形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大养老服务业务，以满足客户多样化、差异化、品质化的综合服务需求。

具体来看，“乐享家”主要为优质养老社区项目，为客户提供高品质改善型养老服务，打造高标准体验服务场景，主要涵盖以梧桐人家为代表的高品质养老社区入住。

“乐享游”则为养老产业链的延伸，打造旅居养老新体验，挖掘城市特色资源，聚集全国特色城市康养旅居项目，为太平各地客户提供养老服务体验、候鸟旅居度假服务，以服务活力老人为主。

“乐享居”则是基于中国养老“9073”现状打造的个性化养老服务，建立城市下沉式养老服务网络，为客户提供针对性居家类服务。

在整个养老三大运营模式上，采取统筹规划、集约运营的方式，分为重资产、中资产和轻资产，即自建、参股与合作相结合，目前全国布局养老社区近40家。

重资产即自建社区，由中国太平100%持有；中资产主要通过单独出资持有、控股、参股等投资方式，加快重点城市的城市型养老社区布局，不断满足不同层次养老客户的多元化需求；轻资产即寻找第三方合作社区，更高效、广泛地为太平客户提供统一、优质、可控的康养服务。

中国太平从2017年开始探索轻资产模式，近两年来，中国太平还在探索“中”资产运作模式，公司2023年将锁定2~3个项目并实现首个中资产项目的落地。

3乐享健康拓展客户服务生态圈

乐享健康是中国太平“保险+”现代客户服务生态圈的另一极。

“乐享健康”以“重疾一体化”和“跨境医疗服务方案”两大服务体系为核心。太平人寿坚持自建、参股与合作相结合，通过布局“医、药、康、养”全产业链，搭建线上线下融合、境内境外融通、覆盖客户全生命周期的健康管理服务平台。

目前，太平人寿健康管理运营项目已达到20个，包括诊前的线上咨询、健康档案管理、疾病早筛、癌症基因检测；诊中的视频医生、电话医生、图文问诊、专家门诊预约、住院安排、手术安排，专业陪诊，多学科会诊、海外二诊、海外就医咨询；诊后的送药到家、全球找药、康复指导、心理测评与咨询、营养指导等服务。

跨境医疗服务方面，目前，太平跨境医疗服务平台已正式上线，该平台涵盖“跨境消费医疗、国际重症诊疗、大湾区特色药品器械服务”三大服务类别，依托中国太平自身国际化金融央企优势，整合国际优质医疗资源，与大湾区等医疗先行区的政策优势对接落地，不断提升客户对国际优质医疗服务的触达。目前跨境医疗服务主要集中在日本、新加坡、英国、美国一系列的医疗健康管理服务。

随着客户对美好生活需求的不断升级，服务好客户已不是代理人个体能解决的问题，专业程度高、系统性强的服务平台建设，成为中大型保险公司构建核心竞争力、形成市场竞争壁垒的要素之一，更是代理人为客户提供综合性服务的重要支撑。

经过10年的探索积累，太平人寿医康养生态建设赋能保险主业的成效正不断显现，据了解，公司医康养方面已覆盖470万人，服务的客户超过了1600万人次。

医康养生态建设对太平人寿高质量组织建设的推动效果也十分明显。公司相关负责人表示，目前太平人寿推出的“医康养经理人”代理人招募计划，正是依托集团医康养生态圈建设，大力培养集风险管理、资产管理、健康管理、养老管理能力于一体的全能“医康养经理人”，围绕客户全生命周期提供“保障计划、医养服务、子女教育、资产规划”等一站式金融服务，而这也是保险代理人未来专业化发展的重要方向。

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